嘉定区国资委开展2025年嘉定区国资系统信访、“12345”市民服务热线培训
发布时间：2025年10月28日 来源：上海嘉定 点击数：次
为深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作和热线工作的重要指示精神，进一步提升全区国资系统风险防控能力，护航国资国企高质量发展，10月24日下午，嘉定区国资委举办2025年嘉定区国资系统信访、“12345”市民服务热线培训。区国资委党委委员、副主任陆海英出席并作重要讲话，区国资系统各企业相关负责同志及工作人员近130人参加培训。
陆海英强调，面对新形势新任务，国资系统相关工作中仍存在重视程度不足、责任落实不到位、政策把握不准、源头预防和矛盾化解能力有待加强等短板。会议要求全体参训人员：一要认清当前形势，切实增强工作内动力和责任感。深刻认识信访工作法治化和12345热线服务提升是践行以人民为中心的发展思想、维护系统安全稳定的必然要求，切实增强工作的责任感和紧迫感。二要学以致用，加快提升办件质量和群众满意度。紧密联系当前信访与热线工单办理实际，特别是针对集访、群体性诉求高发等领域暴露出的问题，强化法治思维，熟练掌握政策法规与操作技巧，着力提升办件质量与群众满意度。
本次培训课程设置突出实操性，紧密围绕市区两级考核要求。培训特邀区信访办党组成员、副主任王静围绕《信访工作条例》、信访工作法治化路径、风险研判及沟通技巧等内容进行专题授课；区城运中心热线工作科科长刘强从考核指标出发就“12345”市民服务热线考核办法、工单办理全流程规范及实操技巧进行了深入讲解与交流。
通过此次培训，进一步强化了嘉定区国资系统对信访和热线工作重要性的认识，为提升工作人员专业能力、依法依规妥善处理群众诉求、更好服务区域发展奠定了坚实基础。下一步，各单位须结合前期信访、热线数据，聚焦突出问题，切实把培训成果转化为化解矛盾纠纷、服务人民群众、护航高质量发展的实际成效。
